מקדם אתרים הוא האיש שהתפקיד שלו הוא לבצע את הקידום של האתר שלכם. תחום האחריות הצר שלו הוא לקחת את האתר שלו ולגרום לחשיפה כמה שיותר גדולה שלו באינטרנט כך שכמה שיותר גולשים או משתמשים יראו אותו. זהו החלק הכי חשוב, הכי קשה והכי מאתגר עבור המקדם. למעשה תמצית התפקיד שלו היא להביא לחשיפה של האתר לכמה שיותר גולשים שעדיין לא ראו את אותו אתר בעבר, לא ביקרו בו ולא צרכו את השירותים שיש לו להציע. ככל שהמקדם מצליח להביא את האתר ליותר חשיפה מצד גולשים הוא עושה את החלק הכי חשוב בעבודה שלו. עם זאת, אם מסתכלים על התחום של קידום אתרים בצורה יותר רחבה זה הרי ברור שרק החשיפה של האתר לעוד ועוד גולשים באינטרנט לא מספיקה. מעבר לחשיפה, המקדם גם צריך לדאוג שהגולשים גם יכנסו לאתר וישהו בו, וזה מכמה סיבות

1. מנועי החיפוש ובראשם כמובן גוגל, רוצים לראות שכאשר גולשים נחשפים לאתר שלכם, ולא משנה דרך איזו פלטפורמה, הם אכן נכנסים אילו. במידה ויש המון חשיפה לאתר אך אף גולש לא עושה את הצעד הנוסף של הקלקה על הקישור לאתר שלכם, גוגל יראה בכך סימן שלילי שמעיד על זה שהאתר שלכם לא מעניין או שאינו מצליח להעביר את המסר שהוא בעל ערך ותוכן טוב ועל כן ככל שתהיה יותר חשיפה ללא כניסות גוגל יתחיל להבין את הרמז ולאט לאט יתחיל לחשוף פחות ופחות את האתר שלכם.
2. חשיפה של האתר בלבד זה לא מה שהלקוח של מקדם האתרים מעוניין בו. בסופו של דבר מדובר רק על חצי הדרך, הלקוח מעוניין שהגולשים גם יכנסו לאתר, בתור התחלה, ולבסוף גם יצרו איתו קשר.

לכן אין יכולת להסתפק בכך שהמקדם רק יגדיל את החשיפה לאתר, אלא יש צורך ברור גם בכך שיצליח לתרגם את החשיפה הזאת לתנועה שמגיעה לאתר. חדי העין שבין בקוראים יוכלו בקלות לשים לב שגם כאן לא מסתיים התפקיד של מקדם האתרים, מאחר וגם גוגל וגם הלקוח לא יסתפקו גם רק במצב שבו המשתמשים נחשפים ולאתר וגם מקליקים ומגיעים אילו. בכל זאת ישנם עוד שלבים שיש צורך להשלים.

מעבר לחשיפה, מקדם אתרים אחראי גם על התנועה לאתר

קודם כל חשוב מאוד שאחרי שהגולשים נכנסו לאתר הם לא יחליטו לנטוש אותו. נטישה לרוב מוגדרת כמצב שבו גולש נכנס לאתר והבין ישר שזה לא מה שהוא באמת חיפש ולכן או בוחר לחזור אחורה אל תוצאות החיפוש, או לסגור את החלון, או להקליד כתובת אחרת בדפדפן. לא משנה באיזה דרך יבחר לצאת, מה שקריטי כאן זה שהוא יצא. גוגל מפרש התנהגות של גולש כנטישה אם הוא רואה שאותו גולש שהה מספר שניות בודדות בתוך העמוד באתר שאילו הגיע, ובמהלך השניות הללו, לא עשה שום אינטראקציה או פעולה נוספת כלשהי כמו לגלול למטה או ללחוץ על קישור לעמוד אחר באתר, אלא ישר יצא מתוך האתר. מצב כזה גם לא רצוי לנו ולכן חשוב שמקדם האתרים ידע גם איך להשאיר את הגולשים שנכנסו בתוך האתר, לכן יש צורך גם בידע בסיסי על בניית אתרים וחוויית משתמש כדי לוודא שכל האתר ובייחוד הפריים (frame) הראשון של כל עמוד יהיה כזה שמבהיר לגולש שהוא אכן הגיע למקום הנכון.

מקדם אתרים גם דואג לאינטראקציה עם האתר

לאחר שווידאנו שהגולש נחשף לאתר, נכנס אילו ובחר לא לנטוש, אנו רוצים שהוא יבוא באינטראקציה עשירה ככל הניתן עם האתר. אנחנו נשאף לכך שהוא יקרא, יגלול, ילחץ על קישורים, וכל זאת תוך כדי שהוא שוהה באתר כמה שיותר זמן. זאת למעשה התמונה ההפוכה למצב של נטישה. אם במצב של נטישה או הרבה חשיפות ללא כניסה לאתר, גוגל מקבל את הרושם שמדובר על אתר שאין בו ערך לגולשים, כאשר גוגל מבין את ההפך, כלומר שיש הרבה אינגייג'מנט (engagement) עם האתר, הוא מבין שזהו אתר בעל הרבה ערך שבהחלט כדאי שיגיע לחשיפה גדולה יותר מצידו שכן הוא עונה על מה שגולשים רוצים לראות. מעבר לזה אינטראקציה רבה עם האתר גם מעלה את הסיכויי שיצרו קשר עם בעל העסק (במידה ומדובר באתר תדמית או יקנו משהו באתר (במידה ומדובר על חנות אינטרנטית)

המרות – הגביע הקדוש של קידום אתרים

השלב האחרון תחת תפקידו של המקדם הוא גם להבטיח את המרתו של הגולש. המרה של גולש היא למעשה הפיכתו ללקוח. בין אם מדובר על יצירת קשר בכדי לקבל שירות ובין אם מדובר על קנייה של מוצר, זהו למעשה הגביע הקדוש של כל התהליך. מהרגע שהגולש הומר והפך ללקוח כאן ניתן לומר שגם בהיבט הרחב של תפקידו של המקדם, הוא ביצע את עבודתו בצורה הטובה ביותר ו"סיפק את הסחורה" בכדי להביא את הגולש לעשות גם את הצעד הנוסף הזה, המקדם גם צריך לדעת לא מעט על שיפור המרות ויחסי המרה באתר. כדי לדעת איך לשפר המרות צריך להבין איך הגולשים לרוב יוצרים קשר, מה באתר מעודד אותם יותר לעשות זאת, האם כדאי להבטיח להם מבצעים או הטבות לשם כך ועוד.

מה לא תחת תחום אחריותו של המקדם

תחום האחריות של המקדם לרוב מסתיים בכל מה שקשור באתר וקורה מעבר אילו. לדוגמא יכול להיות שגולש מסויים לחץ על כפתור הוואצאפ בכדי ליצור קשר עם בעל העסק אך מאיזושהי סיבה חלון הוואצאפ לא נפתח, או שאולי בדיוק התקבלה שיחה חשובה בטלפון ובסיומה הוא שכח לגמרי את מה שעשה לפניה. בסופו של דבר במצב כזה הגולש לא יצר קשר עם האתר אך זהו כבר לא תחת תחום אחריותו של המקדם. אפשרות נוספת היא שגולש ביצע רכישה של מוצר מסויים באתר אך פונקציית הסליקה לא עבדה ולכן העסקה לא הושלמה. גם כאן, המקדם לא אשם בכך שהלקוח פוספס. מצב אחר שניתן לחשוב עליו הוא כזה שהלקוח (הוא כבר לא גולש בשלב הזה, הוא כבר הומר) התקשר לבעל העסק, ערך איתו שיחה של כמה דקות טובות אך בסופה החליט כי איננו מעוניין להמשיך ולרכוש ממנו את השירות. כאן זהו כבר תחום אחריותו של בעל העסק וכישורי המכירות שבהם ניחן או שלא ניחן, גם כאן אם אותו בעל עסק יבוא בטענות למקדם, לצערו הרבה לא ניתן יהיה לעשות הרבה כאן, לפחות לא מהזוית של המקדם.