הצעדים הראשונים של שיפור יחסי המרה הם כמובן יצירה של אזורי צור קשר באתר, הקמת עמודי התודה הנחוצים והטמעת ההגדרות בצורה נכונה במערכות המדידה. כלומר אנו נרצה לייצר עמוד תודה שאליו יובילו טפסי צור הקשר לאחר מילוים ונרצה להגדיר את ההגעה אליהם כאירוע וכימרה בגוגל אנליטיקס. מעבר לכך גם נרצה להגדיר את ההקלקה על כל הכפתורים שהגדרנו כמודדי המרה כהמרות נקודה את זה נוכל לעשות דרך מערכת גוגל טאג מנג'ר. בנוסף לכך נרצה לעשות גם הגדרה מדוייקת של כל האירועים והמיקרו המרות שנרצה לעשות באתר תהליך זה מצריך חשיבה מדוקדקת ומעמיקה בכדי להבין איך להתאים את המדידה שלנו לתהליך שעובר הגולש באתר שלנו עד לרגע שהוא הופך ללקוח.

הכלל השני הוא בנייה באופן נכון של אזורי יצירת הקשר. כאשר מדובר על אתר תדמית שבו יש כמה וכמה אפשרויות לביצוע המרה כפי שציינו קודם לכן יש חשיבות מאוד מכרת לכלול כל אחד ואחד מהם באזור יצירת הקשר. לדוגמה תוכלו לראות באתר שלי שאזור צור קשר כולל גם טופס צור קשר קצר גם כפתור טלפון וגם כפתור וואטסאפ זאת בכדי שכל משתמש או גולש יוכל לבחור את הדרך שנוכל לו ביותר לביצוע יצירת הקשר ולא יווצר מצב שבו חלק מהלקוחות הפוטנציאלים מתפספסים רק בגלל העניין הלוגיסטי שלא הופיע המדיום שהם הכי העדיפו ליצור איתי קשר דרכו.

הכלל השני שלי נראה די מובן מאליו הוא לכלול כמה שיותר אזורי יצירת קשר באתר. בכל עמוד באתר חייב להופיע אזור יצירת קשר ולעיתים הוא גם יוכל להופיע כמה פעמים באותו עמוד.
בנוסף לכך כדאי לעשות שימוש באזור יצירת קשר מובדל ומובחן משאר התוכן בעמוד בו הוא מופיע

שימוש במגנט לידים. מגנט לידים הוא למעשה תמריץ שמושך אנשים להשאיר לנו פרטים בין אם מדובר בטופס צור קשר או או אם מדובר על הרשמה לניוזלטר או ביצוע כל פעולה אחרת שנרצה שהגולשים שלנו יבצעו. השימוש במגנט לידים הוא למעשה הבטחה שלנו או משהו שניתן למשתמש בעבור השארת הפרטים. זה יכול להיות אבטחה לשיחת ייעוץ קצרה או קבלת מדריך עם ידע בעל ערך עבור המשתמשים או כל דבר אחר שיגרום לגולש להבין שהוא לא משאיר את הפרטים בחינם אלא מקבל תמורת ביצוע פעולה שלו משהו בחזרה.

מעבר לשימוש במגנט לידים של הרוב יוצמד לטפסי יצירת הקשר באתר, ישנה חשיבות גם למבנה הטופס למיקומו ולמאפיינים שונים שלו. לדוגמא אחד הכללים היותר ידועים לגבי טפסי יצירת קשר הוא שככל שמספר השדות שהגולשים צריכים למלא עולה ככה פחות גולשים ממלאים את הטופס. לכן בכדי להתגבר על בעיה הזו עד כמה שניתן נשאף ליצירת טפסים שכוללים רק את המינימום ההכרחי שנדרש לנו כבעלי עסקים בכדי ליצור קשר לאחר מכן עם הגולשים. תוכלו לראות באתר שלי שכמעט בכל עמוד טופס צור קשר מכיל רק שני שדות בלבד הראשון הוא השם והשני הוא מספר הטלפון. כגילוי נאות אני אגיד שהייתי שמח לקבל יותר מידע מהלקוחות כבר בטופס ועוד לפני שאני יוצר איתם קשר אך אני מודע לכך שאם אני אבקש את זה בטופס יש פחות סיכוי שאנשים ימלאו אותו ולכן אני מעדיף להימנע מכך לשים כמה שפחות שדות בטופס לעודד כמה שיותר אנשים ליצור קשר ואת שאר המידע שאני צריך אני כבר אקבל בשיחת הטלפון שאני אעשה איתם.

נשתדל לכלול אזור צור קשר אחד בחלק העליון של הדף בכדי שכל מי שמגיע אליו גם אם הוא לא גולה למטה אל האזורים היותר תחתונים של העמוד יראה אותו. מעבר לכך אנחנו נעדיף לכלול עוד כמה טפסי אזורי צור קשר במידה ומדובר על עמוד ארוך ועשיר ותוכן כך שאחת לכמה פסקאות נוכל לנסות ולצוד שוב את הלקוח.
בנוסף כדאי שיהיה קונטרסט גבוה בין צבע הרקע של אזור יצירת הקשר לבין צבע הרקע של תוכן הדף. אם הרקע הכללי של העמוד הוא בצבע לבן נשאף שהרקע של אזור יצירת הקשר יהיה כהה ככל האפשר זאת בכדי שיבלוט עד כמה שיותר כך שלא ניתן יהיה לפספס אותו. מעבר לכך כדאי שאזור יצירת הקשר לא יהיה אזור דביק שנשאר קבוע על המסך גם שגוללים אותו למטה הסיבה לכך היא שברגע שמבצעים גלילה למטה ויש חלקים שאינם מגיבים לביצוע גלילה כלומר נשארים עדיין במקומם אינטואיטיבית אנו תופסים אותם כחלקים שלא קשורים לתוכן שבו אנו צופים בערך כמו באנרים שרצים איתנו לאורך כל העמוד ואנו כבר סוג של לא רואים אותם.

חשוב לציין שגם לנראות בטלפון הנייד יש חשיבות לא פחות ממה שנראה דרך המחשב השולחני, וזו נקודה מאוד חשובה בייחוד עבור אנשים שבונים אתרים. תהליך של בניית אתר מתבצע דרך הדסקטופ כלומר לא תראו מישהו שהוא בונה אתרים מבצע את תהליך הבנייה דרך הטלפון הנייד פשוט מאחר והטלפון הנייד הוא מסך קטן מידי ואינו באמת מיועד לביצוע של עבודות מורכבות כמו בניית אתר. בגלל זה כל בוני האתרים בונים את האתר דרך הדסקטופ ולשם בדיקה של בקרת איכות הם גם מבצעים צפייה באתר אחרי שהם סיימו לבנות אותו אך גם זאת הם עושים דרך הדסקטופ מאחר והם כבר עובדים דרכו. דבר זה יוצר פער מאחר והם מסתכלים רק דרך עיניהם של גולשי הדסקטופ שמהווים 45% מהגולשים באתרים. חשוב לזכור שמעל 50% מהגלישה באינטרנט כיום מתבצעת דרך הטלפון הנייד ולכן חשוב מאוד לבצע את ההתאמות הנדרשות גם לטלפון הנייד אך לא רק מבחינת התאמת העמוד כך שהתוכן בו יראה אלא גם מבחינת חווית המשתמש. כאשר מדובר על אזורי צור קשר שמופיעים בטלפון הנייד אנו נעדיף לצמצם אותם מעט כך שלא יתפסו נפח גדול מדי מהמסך שהוא כשלעצמו קטן יותר כשמדובר על טלפון נייד. השיטה הכי טובה שאני מצאתי לעשות זאת היא פשוט להוציא את טפסי צור הקשר מהנייד ובמקומם לשים כפתור שמוביל אל עמוד צור קשר שבו מופיע אפשרות למילוי טופס מלא גם דרך הטלפון הנייד. מעבר לכך בכפתורים של הוואטסאפ והטלפון אני מסיר כל מלל ופשוט משתמש באייקון פשוט מה שמקטין את הגודל של הכפתור וכך אזור של יצירת קשר יכול להיות מצומצם לבערך 20% מהמסך של הטלפון הנייד כך שהוא אינו פוגם בחווית המשתמש של הלקוח וניתן לכלול אותו בטבעיות באזורים שונים של העמוד בלי שזה יראה כאלמנט מפריע.